Opći uvjeti poslovanja

Ova se pravila i uvjeti primjenjuju na sve usluge objekata za smještaj “Villa Kuzmanić” i “Villa 8”, čije su ovo Internet stranice i koje su izravno ili neizravno pružene Internetom, e-mailom ili telefonom. Pristupom, pregledom ili korištenjem naše Internetske stranice i/ili rezervacije, izjavljujete da ste pročitali, razumjeli i pristali na navedene uvjete “Villa Kuzmanić” i “Villa 8”, u daljnjem tekstu kao “objekt”.

Ponuđeni smještajni i ostali kapaciteti opisani su prema službenoj i zakonskoj kategorizaciji Republike Hrvatske važećoj u trenutku izdavanja rješenja prema podacima objekta. Objekt ne preuzimaju odgovornost za usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata u objavljenim programima, a koja je dobivena od strane treće osobe. Obejtk također ne odgovara u slučaju netočnih podataka od strane poslovnih partnera.

3.1. Rezervacijom smještaja gost stupa u izravan, pravno obvezujući, ugovorni odnos s objektom.

3.2. Za potvrdu rezervacije potrebno je priložiti podatke s valjane kreditne kartice ili (ako je prethodnim dogovorom tako dogovoreno) izvršiti uplatu na bankovni račun.
Objekt ima pravo na predautorizaciju bankovne/kreditne kartice prije dolaska gosta, odnosno odmah nakon trenutka rezervacije.

3.3. Ukoliko dani podaci kreditne kartice nisu valjani, zadržavamo pravo otkazivanja rezervacije.

3.4. Rezervaciju je moguće izvršiti na više načina:
– putem Interneta (email, web stranica, partnerski booking portali, agencije i sl.)
– kontaktom na telefon: 00385(91)2466426.
Stojimo Vam na raspolaganju i na e-mail adresi: villa.kuzmanic@gmail.com

4.1. Važeća cijena usluge navedena je na ponudi dobivenoj putem emaila/telefona ili nekog od online booking sustava (ili partner portala i agencija). U slučaju bilo kakvih izmjena ili odstupanja od rezerviranih usluga bit će obračunate redovne cijene.

4.2. Za usluge koje nisu iskorištene povrat sredstava nije moguć.

4.3. Sve vrste posebnih usluga koje nisu uključene u cijenu gost plaća sam i dužan ih je naručiti prilikom izvršenja rezervacije ili upitom na licu mjesta.

4.4. Cijene su izražene u Eurima.

4.5. Zadržavamo pravo odbiti, otkazati ili izmijeniti rezervaciju u slučaju da je došlo do zlouporabe rezervacijskog sustava ili je ista napravljena očiglednom greškom korisnika.

4.6. Cijene uključuju troškove električne energije, parkirališta, posteljinu i ručnike, te završno čišćenje smještajne jedinice.

4.7. Pristup Internetu u objektu je besplatan za sve goste koji borave.

4.8. Obejkt ne odgovara za eventualne moguće tehničke poteškoće od strane dostavljača usluge (npr. Internet, struja, voda i slično).

4.9. Sve vrste pomoćnih ležajeva i dječjih kreveta dostupne su na zahtjev, a njihovu raspoloživost treba potvrditi usmenim ili elektronskim dogovorom (ovisno o načinu rezervacije).

Privatno parkiralište osigurano je za jedno osobno motorno vozilo ili motocikl po smještajnoj jedinici, dok je za drugo motorno vozilo/prikolicu ili slično dostupno na prethodni zahtjev gosta, a njegovu raspoloživost treba potvrditi usmenim ili elektronskim dogovorom.

Raspored apartmana, odnosno raspoređenost gostiju po smještajnim jedinicama, određuje osoblje objekta. Ukoliko gost nije izričito ugovorio točno određenu smještajnu jedinicu, prihvatiti će bilo koju službeno registriranu smještajnu jedinicu za izdavanje u pojedinom objektu opisanom u katalogu i cjeniku.

Boravak kućnih ljubimaca je dozvoljen isključivo uz prethodni zahtjev i usmeno/elektronsko odobrenje. Mogući su dodatni troškovi za kućne ljubimce.

8.1. Na dan dolaska apartman je gostima na raspolaganju od 14:00 sati. Ukoliko smještajna jedinica bude ranije spremna, osoblje objekta će Vas o tome pravodobno izvijestiti.

8.2. Vrijeme prijava gostiju je od 14:00 do 24:00 sati . Za prijave nakon 24:00 sati potrebno je prethodno direktno dogovoriti s osobljem objekta.

8.3. Odjava iz objekta je najkasnije do 10:00 sati.

8.4. Kasnija odjava, odnosno odjava nakon 10:00 sati, iz apartmana moguća je isključivo uz prethodno usmeno odobrenje osoblja objekta. Dostupnost i mogućnost je potrebno provjeriti s osobljem objekta. Za kasniju odjavu mogući su dodatni troškovi kasnije odjave, a koji iznose 50% pune cijene noćenja.

Gosti su prilikom dolaska obvezni posjedovati važeće osobne dokumente. U slučaju da zbog nevažećeg osobnog dokumenta gost odustane od putovanja i ako bi pritom zbog takvog propusta gosta objekt pretrpio dodatnu štetu, tada je gost dužan tu istu štetu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam gost.

Ovisno o vrsti rezervacije, postoji nekoliko vrsta plaćanja:
– plaćanje unaprijed (odmah prilikom rezervacije) uplatom na bankovni račun ili terećenjem kartice za rezervacije bez prava otkazivanja (tzv. NonRefundable rezervacije)
– plaćanje prilikom dolaska u objekt (gotovinom ili karticom) za ostale vrste rezervacija ili rezervacije koje prethodno imaju određen period za pravo besplatnog otkazivanja
Objekt ima pravo predautorizirati bankovnu/kreditnu karticu za svaku rezervaciju neovisno o vrsti rezervacije, te držati predautorizaciju do trenutka dolaska gosta.

11.1. Kod rezervacija sa pravom besplatnog okazivanja (tzv. Free cancelation rezervacije):
– U slučaju otkazivanja do 14 dana prije dolaska, troškovi smještaja neće biti naplaćeni, osim ako nije drugačije navedeno u uvjetima otkazivanja pri izvršenju rezervacije.
– U slučaju otkazivanja u periodu kraćem od 14 dana prije dolaska ili u slučaju nedolaska (No Show), bit će naplaćeno (i/ili terećeno sa kartice) 100% od ukupnog iznosa rezervacije.

11.2. Kod rezervacija bez prava otkazivanja (tzv. Non Refundable rezervacije):
– U slučaju otkazivanja u bilo kojem trenutku nakon rezervacije bit će naplaćeno 100% od ukupnog iznosa rezervacije ili u slučaju nedolaska (No Show), bit će naplaćeno (terećeno sa kartice) 100% od ukupnog iznosa rezervacije.
– Prilikom odabira ove vrste rezervacije (bez prava otkazivanja) 100% iznosa rezervacije može biti naplaćeno u bilo kojem trenutku nakon izvršene rezervacije.

11.3. Postotak se računa od ukupnog iznosa rezervacije.

12.1. S ciljem da svim gostima osiguramo ugodan i siguran boravak u objektu i da izbjegnemo bilo kakve potencijalne nesporazume, sve naše goste upoznajemo s kućnim redom i pravilima (kućni red i pravila nalaze se u objektu i svakoj smještajnoj jedinici). Nakon potvrde rezervacije smještaja, podrazumijeva se da su svi gosti upoznati s njegovim točkama i sadržajem i da će ih se u potpunosti pridržavati.

12.2. Ukoliko gost uoči neki neispravan inventar, oštećenje, nedostatak ili tehnički kvar mora to odmah prijaviti osoblju objekta kako bi se isto popravilo ili saniralo u što kraćem mogućem roku, te kako isti ne bi snosio dodatni mogući trošak kao svoju štetu.

12.3. Svako oštećenje koje gost namjerno ili nenamjerno učini na inventaru bit će istome naplaćeno.

12.4. Molimo da se energija racionalno koristiti, te da se prilikom odlaska iz apartmana obavezno ugase svi električni uređaji (klima uređaj, televizor, rasvjeta i slično). U protivnom osoblje objekta zadržava pravo ući u apartman i iste ugasiti.

12.5. U slučaju gubitka ključeva/kartica, gost se treba odmah javiti na +385 (91) 2466426 ili villa.kuzmanic@gmail.com

12.6. Prije odlaska iz smještajne jedinice gosti ih trebaju ostaviti urednima, a smeće iznijeti u za to predviđene kante za smeće koje se nalaze ispred objekta

12.7. Tijekom boravka se gosti trebaju pridržavati kućnog reda koji STROGO ZABRANJUJE glasnu glazbu i glasne zabave.

12.8. Remećenje kućnog reda može rezultirati policijskom prijavom od strane ostalih gostiju ili osoblja objekta te gubitkom uplaćene najamnine u slučaju nastale štete.

12.9. Iznimno cijenimo suradnju po ovom pitanju i nadamo se da razumijete da su ova pravila obavezna s obzirom na to da se u objektu nalaze i druge smještajne jedinice, odnosno gosti, te se odmor drugih gostiju i susjedstva mora poštivati.

U interesu je gosta da svaki svoj prigovor pokuša riješiti odmah, na odredištu. Pisanu reklamaciju gost je dužan uložiti u roku od 8 dana nakon završetka putovanja.

Sukladno čl. 10. st. 3. Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine“, br. 41/14) obavještavamo potrošače da prigovor kojim iznose svoje nezadovoljstvo na pruženu uslugu mogu podnijeti u pisanom obliku i to u ovim poslovnim prostorijama, te će im bez odgađanja pisanim putem biti potvrđen primitak tog prigovora. Prigovor se također može podnijeti putem pošte na adresu Marulovo 8, Okrug Gornji ili na email adresu villa.kuzmanic@gmail.com. Odgovor na pisani prigovor potrošača dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora, pa stoga molimo da nam u svom prigovoru navedete Vašu kontakt adresu za dostavu odgovora.

Ukoliko gost uloži pismenu reklamaciju nakon navedenog roka, objekt takvu reklamaciju nije dužan uzeti u obzir, a gost se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže bilo koje druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u tom se vremenu gost odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana.
Gost i objekt sporove će nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost Županijskog suda u Splitu. Mjerodavno će pravo biti hrvatsko pravo.

Objekt je dužan brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru davatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima gosta sukladno dobrim običajima u turizmu.

Objekt je dužan gostu pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman te dati odgovore o razlozima eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. Sve će navedene obveze iz svojih programa izvesti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju ‘više’ sile, vremenskih nepogoda ili promijenjenih okolnosti. Ako bude moguće objerkt”će u takvim slučajevima ponuditi zamjensko rješenje. Objekt nije dužan pružati usluge izvan ovih Uvjeta.

Objekt ne odgovaraju za gubitak vrijednih i osobnih stvari gostiju, kao ni za eventulana otuđenja, provale i slično.

Gost je dužan pobrinuti se da osobno ispuni uvjete predviđene propisima Republike Hrvatske te da se pridržava kućnog reda objekta.

Gost sam odgovara za štetu koju prouzroči. Troškove za štetu koju je prouzročio gost će snositi odmah.
Izgubljeni ključ apartmana naplaćuje se 120 EUR.

Objekt prikuplja osobne podatke koje navedete prilikom korištenja naše web stranice ili prilikom rezervacije putem drugih online booking sustava. Osobni podaci mogu uključivati Vaše ime, adresu, broj telefona, broj kreditne kartice, e-mail adresu i sl.

Kako bismo spriječili neovlašten pristup, provodimo fizičke, elektroničke i organizacijske procedure, te tako štitimo osobne podatke od slučajnog ili nezakonitog uništavanja, slučajnog gubitka, izmjena, neovlaštenog razotkrivanja ili pristupa.
Objekt koristi osobne podatke i druge podatke prikupljene na internetskoj stranici:

(a) kako bi Vam pružili tražene proizvode i usluge (najviše u svrhu obrade Vaše rezervacije),
(b) pružili informacije o našim proizvodima i uslugama.

Objekt ne dijeli Vaše osobne podatke s trećim stranama. Dijeljenje određenih osobnih podataka s odabranim partnerima tamo gdje je potrebno bez Vašeg pristanka neće biti otkriveno trećim osobama.